Términos y condiciones
Tengotumaquina.com otorga gran importancia a la protección de su privacidad y sus datos personales, y siempre se ha comprometido a usar los datos personales de sus clientes y posibles clientes solo en la medida en que esto sea necesario para el correcto funcionamiento del sitio www.tengotumaquina.com y la realización de sus ofertas y servicios. Datos personales significa información relacionada con personas físicas, identificadas o identificables, directa o indirectamente (en adelante, “Datos personales”).
La recopilación y el procesamiento que llevamos a cabo, se lleva a cabo de conformidad con el marco legal vigente aplicable a la protección de datos personales y, en particular, el Reglamento Europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 (en adelante, el “Reglamento”).
Por lo tanto, el propósito de esta política de protección de datos personales es presentarle con más detalle nuestro enfoque hacia sus datos personales, para explicarle los casos en que los recopilamos, las razones que justifican esta recopilación y lo que hacemos con ella. hacer (en adelante, la “Política”).
Esta Política está destinada a aplicarse a los clientes, clientes potenciales y visitantes cuando navegan por el sitio www.tengotumaquina.com (en adelante, el “Sitio”). La Política es una parte integral de las Condiciones Generales de Venta del Sitio.
- ¿Quién procesa sus datos personales?
Tengotumaquina.com actúa como la persona responsable de recopilar y procesar sus datos personales. Implementamos las medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del cliente, y nos comprometemos a que los proveedores a quienes subcontratamos ciertos servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que el nuestro.
- ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
A lo largo de nuestra relación, es posible que deba transmitirnos sus datos personales cuando:
- crea una cuenta en el Sitio;
- compra nuestros productos o servicios;
- cuando contacta con nuestro servicio postventa, presenta una queja o, en general, cuando entra en contacto con nuestros equipos de atención al cliente y, en general, durante cualquier otro contacto directo con nuestros equipos;
- cuando se suscribe al boletín, participa en estudios de marketing o un cuestionario o cuando ofrece dejar opiniones en el Sitio y ofrece compartirlas con la comunidad de clientes;
- Cuando navega por el Sitio, utilizamos cookies, pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo (computadora, tableta o dispositivo móvil).
- ¿Qué datos personales recopilamos?
Cuando utiliza nuestro Sitio y nuestros servicios, recopilamos y procesamos sus Datos personales. Los datos personales recopilados se refieren a los siguientes datos:
- Datos personales de contacto: apellido, nombre, números de teléfono, direcciones postales, dirección de correo electrónico.
- Datos de conexión: dirección IP.
- Datos relacionados con las transacciones realizadas en el Sitio: número de cliente, números de factura, números de paquete, historial de pedidos, números de ventas y números de pedido.
- Datos relacionados con sus comunicaciones con nuestro servicio al cliente: voz, si no se ha opuesto a su registro.
- ¿Para qué fines procesamos su información personal?
Para ciertos tratamientos, le pedimos un acuerdo específico. Cuando este es el caso, puede retirarlo en cualquier momento.
Tengotumaquina.com solo procesa sus datos personales para uno de los siguientes propósitos legalmente autorizados:
- la ejecución de un contrato, por ejemplo, para procesar y ejecutar una orden;
- cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo, mantener facturas;
- cuando es en el interés legítimo de Tengotumaquina.com;
- cuando haya dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales.
Los ejemplos de intereses legítimos previstos en el Reglamento incluyen la prevención del fraude, el marketing directo y el intercambio de datos dentro de un grupo de empresas.
Como parte de asegurar sus pagos, Tengotumaquina.com utiliza sistemas para la toma de decisiones automatizada. Estos tratamientos destinados a luchar contra el fraude, basados en varios parámetros (volumen de compra, frecuencia, etc.), permiten establecer una puntuación para el pedido. El resultado establecido a partir de esta calificación y los elementos de esta última se transmiten a los proveedores de pagos de Tengotumaquina.com y a los bancos que emiten sus medios de pago para garantizar el acceso a sus cuentas. Este procesamiento y los métodos que rigen su comunicación se implementan para cumplir con los requisitos de la Directiva Europea sobre Servicios de Pago.
Tengotumaquina.com no conserva ningún dato bancario.
- ¿Cuánto tiempo se guardan sus datos personales?
A los fines del procesamiento vinculado en particular a la creación de su cuenta de cliente y al historial de sus transacciones realizadas en el Sitio, sus datos personales se conservan mientras sea un cliente «activo» y durante un período de (5) cinco años desde su última actividad, por ejemplo, compra, conexión a su cuenta o vencimiento de una garantía.
Para fines de facturación, contabilidad y procesamiento de impuestos, sus datos personales se conservan durante un período de (4) cuatro años en cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Sus comunicaciones se mantienen durante el tiempo necesario para el propósito perseguido y hasta un máximo de 6 meses. Estos registros se mantienen seguros y solo las personas autorizadas, dentro de los límites de sus poderes respectivos, tienen acceso a ellos.
- ¿A quién transmitimos sus datos personales?
No compartimos sus Datos personales con terceros ajenos a los departamentos y entidades internas de Tengotumaquina.com mencionados en la sección 3.
Sin embargo, es posible que se nos solicite transmitir sus datos personales a proveedores de servicios externos debidamente autorizados con los que trabajamos, es decir, ciertos proveedores de servicios especializados para los siguientes propósitos específicos:
- transacciones bancarias (por ejemplo, bancos, proveedores de servicios de pago);
- gestión de relaciones con clientes (por ejemplo, centros de llamadas);
- servicio postventa (por ejemplo, centros de especialización);
- entrega de productos (por ejemplo, transportistas);
- informativo (por ejemplo, envío del correo electrónico de validación del pedido);
- la experiencia del cliente (por ejemplo, enviar una encuesta de satisfacción para medir la satisfacción del cliente con nuestra marca, opiniones sobre nuestros productos o servicios).
Para este último, Tengotumaquina.com y sus subcontratistas tienen la opción de contactar al Usuario por correo electrónico para invitarlos, sin compensación, a enviar una opinión en línea sobre el informe / calidad del Producto comprado en el Sitio o compartir su experiencia con el cliente.
- ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?
Tiene derecho a la información, así como el derecho de acceso, rectificación, limitación, oposición, eliminación, y portabilidad de sus Datos personales, que puede ejercer para razones legítimas.
Tiene derecho a solicitar:
- Acceso y rectificación de sus datos personales. Tenga en cuenta que puede ver y modificar su información personal en cualquier momento desde la sección «mi cuenta».
- Limitar el procesamiento de sus Datos personales.
Es importante tener en cuenta que este derecho solo se aplica si tiene una razón legítima para hacer valer. Por ejemplo: impugnar la exactitud de sus datos, defender o ejercer sus derechos legales. - La eliminación de sus datos personales.
Tenga en cuenta que una vez que se elimine su cuenta de cliente, ya no podrá:- ver su historial de pedidos;
- ver o descargar sus facturas;
- ver sus reembolsos;
- usar sus cupones ;
- realizar una devolución.
- Para ejercer su derecho de oposición con respecto al procesamiento utilizado con fines de prospección comercial.
Si le preocupa la prospección:- por correo electrónico, puede darse de baja de los boletines haciendo clic en el enlace de hipertexto para darse de baja, presente en cada comunicación comercial;
- También tiene derecho a formular directivas post mortem específicas y generales sobre el almacenamiento, borrado y comunicación de sus datos.
Para poder ejercer sus derechos, que puede ejercer en cualquier momento, debe enviarnos su solicitud de ejercicio de la siguiente manera